问题解答服务

提供原厂商问题解答服务：采购人在使用系统过程中，可通过电话、邮件等方式向原厂商提出问题，原厂商需给予不限次数的解答服务；

系统纠错服务

对维保系统运行过程中出现的错误进行分析和修复；由原厂商对系统本身设计的原因或者测试原因在前期运行过程中没有暴露出来的错误进行分析、修复或者提供其它的避免措施；

服务范围

（1）、网站群在不增加功能前提下，提供版面修改、框架图片和文字修改、栏目增加、删除和更新服务；

（2）、提供主站+各系部子站日常名称修改、联系方式修改；

（3）、协助主站及各子站内容发布中遇到问题的技术协助，或者代修改内容的日常事务处理。

故障处理

▲提供原厂商下列服务：

（1）提供7×24小时的故障排除受理服务；

（2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援；

（3）故障服务的响应时间小于30分钟，对不能通过远程排除的故障， 4小时内需有能够处理故障的技术人员到达现场；

（4）接到采购人故障排除服务请求后需马上安排故障排除，工作时间内系统中断时间不能超过4小时；

系统维护服务

（1）定期维护：投标人在投标时须提出网站群及运行环境的定期维护计划；

（2）对采购人要求的不定期维护提出响应措施，并进行实施；

（3）文档更新：实施平台维护或修改设计后，应在1周内更新有关技术文档并提交采购人；

升级服务

▲在原厂商发布升级包的10个工作日内完成网站群版本升级服务；

评估服务

每年提供至少2次原厂商对网站群运行状况的评估服务；

巡视服务

提供每月至少1次巡视服务，检测网站群及公共应用的运行情况；

备份服务

协助采购人制定备份计划，并定期备份及检验数据备份的有效性；